En bref
La fiche Google Business est souvent le premier contact entre une PME locale et ses clients : c'est elle qui s'affiche sur Google et Google Maps quand on cherche un service à Dakar. Gratuite, elle se crée en quelques étapes. Ce qui fait la différence ensuite : des informations exactes, les bonnes catégories, de vraies photos, des avis réguliers et des réponses à chacun.
Quand quelqu’un cherche « salon de coiffure Mermoz », « traiteur Dakar » ou « plombier près de moi », Google affiche en premier une carte et quelques entreprises locales, avec leurs horaires, leurs photos et leurs avis. Ces entreprises ne sont pas là par hasard : elles ont une fiche Google Business complète et bien tenue.
Pour une PME locale, c’est souvent le moyen le plus rapide et le moins coûteux d’être trouvée. Ce guide vous accompagne pas à pas, de la création de la fiche aux habitudes qui la font remonter.
« Notre fiche Google est passée dans les premiers résultats en quelques semaines, avec une nette hausse de visibilité et d’appels entrants. »
Ramatoulaye, Three Sisters Beauty
Qu’est-ce qu’une fiche Google Business ?
La fiche Google Business (Google Business Profile) est la carte d’identité de votre entreprise sur Google. Elle s’affiche dans les résultats de recherche et sur Google Maps, et réunit tout ce qu’un client veut savoir avant de vous contacter :
- votre nom, votre activité et vos catégories ;
- votre adresse ou votre zone d’intervention ;
- votre téléphone, votre site web et un itinéraire ;
- vos horaires, y compris les jours fériés ;
- vos photos, vos produits ou services ;
- les avis de vos clients et vos réponses.
Le client peut vous appeler, obtenir l’itinéraire ou visiter votre site en un geste, depuis son téléphone.
Comment créer ou revendiquer votre fiche, étape par étape ?
1. Vérifiez si une fiche existe déjà
Recherchez le nom de votre entreprise sur Google Maps. Une fiche a parfois été créée par un client ou automatiquement. Si c’est le cas, revendiquez-la plutôt que d’en créer une nouvelle : les doublons nuisent à votre visibilité.
2. Créez votre fiche
Rendez-vous sur la page Google Business Profile avec un compte Google, de préférence un compte au nom de l’entreprise et non un compte personnel que vous pourriez perdre. Renseignez le nom exact de votre entreprise, tel qu’il figure sur votre enseigne et vos documents, sans y ajouter de mots-clés.
3. Choisissez votre catégorie principale
C’est l’un des éléments les plus importants. Choisissez la catégorie qui décrit le plus précisément votre activité principale (« Salon de coiffure » plutôt que « Services de beauté », par exemple). Vous pourrez ajouter des catégories secondaires ensuite.
4. Indiquez votre adresse ou votre zone
Si vous recevez des clients, indiquez votre adresse et placez correctement le repère sur la carte : à Dakar, un repère mal placé envoie vos clients dans la mauvaise rue. Si vous vous déplacez chez vos clients, masquez l’adresse et indiquez les quartiers ou les villes que vous desservez.
5. Ajoutez vos coordonnées
Téléphone joignable pendant vos horaires, site web s’il existe. Le numéro doit être le même partout : sur votre site, vos réseaux sociaux, votre WhatsApp.
6. Validez votre fiche
Google demande de prouver que vous gérez bien l’entreprise. La méthode proposée dépend de votre situation : appel, SMS, e-mail, vidéo, ou courrier. Suivez les instructions affichées ; tant que la fiche n’est pas validée, vos modifications ne sont pas visibles.
Comment remplir une fiche qui donne envie de vous contacter ?
Une fiche créée mais vide ne sert presque à rien. Les fiches qui remontent sont complètes et vivantes.
Des horaires exacts, toujours
C’est l’information la plus consultée. Mettez à jour vos horaires spéciaux pour la Tabaski, la Korité, le Magal ou les fêtes de fin d’année : un client qui trouve porte close ne revient pas.
Une description utile
Expliquez en quelques phrases ce que vous faites, pour qui, et ce qui vous distingue. Écrivez pour vos clients, avec leurs mots, sans empiler les mots-clés.
De vraies photos
Votre devanture (pour qu’on vous reconnaisse), l’intérieur, votre équipe, vos réalisations ou vos produits. Des photos récentes et prises par vous inspirent plus confiance que des images génériques. Ajoutez-en régulièrement.
Vos produits ou services
Listez vos services principaux, avec une courte description et, si vous le souhaitez, un prix indicatif. Le client sait tout de suite si vous faites ce qu’il cherche.
Les attributs
Google propose des attributs selon votre catégorie : accès en fauteuil roulant, paiement mobile accepté, livraison, rendez-vous en ligne… Cochez ceux qui s’appliquent : ce sont souvent des critères de choix.
Quelle catégorie choisir selon votre secteur ?
La catégorie principale indique à Google pour quelles recherches vous afficher. Voici des pistes selon les secteurs les plus courants ; vérifiez toujours dans la liste proposée par Google celle qui décrit le plus précisément votre activité.
| Secteur | Catégorie principale (exemples) | Catégories secondaires possibles |
|---|---|---|
| Restauration | Restaurant, Traiteur | Service de livraison de repas, Restaurant africain |
| Beauté | Salon de coiffure, Institut de beauté | Onglerie, Barbier, Salon de maquillage |
| Immobilier | Agence immobilière | Gestion immobilière, Location d’appartements |
| Santé | Clinique, Cabinet médical, Dentiste | Laboratoire d’analyses, Pharmacie |
| BTP | Entreprise de construction, Entrepreneur général | Électricien, Plombier, Peintre en bâtiment |
| Services aux entreprises | Consultant, Agence de marketing | Agence de recrutement, Comptable |
| Commerce en ligne | Boutique (selon ce que vous vendez) | Service de livraison |
Choisissez peu de catégories secondaires, mais justes : une catégorie qui ne correspond pas à votre activité vous fait apparaître sur des recherches qui ne vous apporteront pas de clients.
Comment relier votre fiche à vos autres outils ?
La fiche prend toute sa valeur quand elle s’intègre à votre parcours client.
- Le lien vers votre site : pointez vers la page la plus utile (vos services ou votre page de contact), pas forcément l’accueil.
- WhatsApp : indiquez dans votre description et vos publications que l’on peut vous écrire sur WhatsApp, et mettez le même numéro partout.
- Le QR code : Google permet de générer un lien court vers votre fiche. Imprimé en caisse, sur vos cartes de visite ou vos sacs, il facilite les avis et les partages.
- Le suivi : notez l’origine de chaque nouvelle demande (« Comment nous avez-vous connus ? »). Vous saurez combien de clients vous apporte votre fiche, au-delà des statistiques de Google.
Comment obtenir des avis, et comment y répondre ?
Les avis jouent un double rôle : ils rassurent vos futurs clients et ils comptent dans le classement de votre fiche.
Demander des avis, simplement
La plupart des clients satisfaits ne pensent pas à laisser un avis, mais acceptent volontiers quand on le leur demande. Le meilleur moment : juste après une prestation réussie. Envoyez le lien direct de votre fiche par WhatsApp, ou affichez un QR code en caisse. Nos modèles de messages WhatsApp incluent une demande d’avis prête à l’emploi.
Répondre à tous les avis
Remerciez pour les avis positifs, en personnalisant un peu votre réponse. Pour un avis négatif, restez calme et factuel : reconnaissez le problème, expliquez ce que vous faites pour le régler, proposez d’en parler en privé. Vos futurs clients lisent vos réponses autant que les avis.
Comment faire vivre votre fiche dans la durée ?
Une fiche active remonte mieux qu’une fiche figée. Quelques habitudes suffisent :
| Rythme | Action |
|---|---|
| Chaque semaine | Répondre aux nouveaux avis |
| Chaque semaine ou tous les quinze jours | Publier une actualité, une offre ou une nouveauté |
| Chaque mois | Ajouter quelques photos récentes |
| Avant chaque fête ou fermeture | Mettre à jour les horaires spéciaux |
| Chaque trimestre | Relire la description, les services et les attributs |
Les publications fonctionnent comme de petits messages : une offre du moment, un nouveau service, un événement. Elles montrent que l’entreprise est active et donnent une raison de vous contacter.
Comment savoir si votre fiche fonctionne ?
Google fournit des statistiques sur votre fiche : nombre de vues, recherches qui vous ont fait apparaître, appels, demandes d’itinéraire, clics vers votre site. Relisez-les chaque mois.
Deux questions guident la lecture : les actions des clients (appels, itinéraires, clics) augmentent-elles ? Et sur quelles recherches apparaissez-vous ? Si vous n’apparaissez pas sur les services qui comptent pour vous, retravaillez vos catégories, votre description et vos services.
Quelles erreurs éviter ?
- Ajouter des mots-clés dans le nom de l’entreprise : c’est contraire aux règles et peut faire suspendre la fiche.
- Laisser des horaires faux pendant les fêtes ou après un changement.
- Créer plusieurs fiches pour la même adresse.
- Ignorer les avis négatifs, qui restent visibles sans votre version des faits.
- Utiliser des photos trouvées sur Internet au lieu de vos propres images.
- Oublier la fiche après sa création.
Et après la fiche ?
La fiche Google Business est la première marche de votre visibilité locale. Elle fonctionne encore mieux avec un site web pensé pour générer des demandes, qui convainc ceux qui veulent en savoir plus, et avec un suivi rigoureux des demandes qu’elle vous apporte.
Pour attirer des prospects de façon régulière, avec la fiche, le référencement local et la publicité ciblée, découvrez nos accompagnements en acquisition. Et pour voir où la visibilité s’inscrit dans la digitalisation de votre entreprise, lisez notre guide pour digitaliser sa PME au Sénégal.
Questions fréquentes
La fiche Google Business est-elle gratuite ?
Oui, créer et gérer une fiche Google Business Profile est gratuit. Google propose par ailleurs des publicités payantes, mais elles sont indépendantes de la fiche : vous n'avez pas besoin de payer pour apparaître dans les résultats locaux.
Peut-on avoir une fiche sans adresse de boutique ?
Oui. Si vous vous déplacez chez vos clients (plombier, traiteur, prestataire de services), vous pouvez masquer votre adresse et indiquer une zone desservie à la place.
Comment obtenir plus d'avis Google ?
En les demandant, simplement et au bon moment : juste après une prestation réussie, avec un lien direct vers votre fiche, envoyé par WhatsApp ou imprimé en QR code. Ne proposez jamais de contrepartie en échange d'un avis : c'est contraire aux règles de Google.
Que faire si une fiche existe déjà pour mon entreprise ?
Il suffit de la revendiquer. Recherchez votre entreprise sur Google Maps et suivez l'option qui permet d'en revendiquer la gestion. Google vous demandera ensuite de prouver que vous en êtes bien le propriétaire.